Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τηλεφωνητής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Τηλεφωνητή για να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις εισερχόμενες και εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις, παρέχοντας άριστη εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ευγένεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών κλήσεων ταυτόχρονα. Ο Τηλεφωνητής θα είναι το πρώτο σημείο επαφής για πελάτες και συνεργάτες, διασφαλίζοντας ότι οι κλήσεις κατευθύνονται σωστά και οι πληροφορίες μεταφέρονται με ακρίβεια. Επιπλέον, θα καταγράφει μηνύματα, θα διαχειρίζεται αιτήματα και θα υποστηρίζει άλλες διοικητικές λειτουργίες όπως απαιτείται. Η θέση αυτή απαιτεί προσοχή στη λεπτομέρεια, υπομονή και ικανότητα εργασίας υπό πίεση. Η γνώση χρήσης τηλεφωνικών συστημάτων και βασικών εφαρμογών γραφείου είναι απαραίτητη. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε παρόμοια θέση και θα είναι προσανατολισμένος στην επίλυση προβλημάτων και την παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση και διαχείριση εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων με επαγγελματισμό.
- Κατεύθυνση κλήσεων στους κατάλληλους υπαλλήλους ή τμήματα.
- Καταγραφή και διαχείριση μηνυμάτων και αιτημάτων πελατών.
- Παροχή βασικών πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Υποστήριξη διοικητικών εργασιών όπως αρχειοθέτηση και ενημέρωση αρχείων.
- Διατήρηση ευχάριστης και επαγγελματικής επικοινωνίας με πελάτες και συνεργάτες.
- Χρήση τηλεφωνικών συστημάτων και λογισμικού CRM.
- Διαχείριση πολλαπλών κλήσεων ταυτόχρονα με αποτελεσματικότητα.
- Ενημέρωση της διοίκησης για σημαντικά θέματα ή προβλήματα που ανακύπτουν.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση τηλεφωνητή ή εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Καλή γνώση χρήσης τηλεφωνικών συστημάτων και υπολογιστών.
- Ευγένεια, υπομονή και επαγγελματική συμπεριφορά.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε γρήγορο περιβάλλον.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, προφορικά και γραπτά.
- Ευελιξία ωραρίου και προσαρμοστικότητα.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης παραπόνων.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με συναδέλφους.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε θέση τηλεφωνητή ή εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες ή απαιτητικές τηλεφωνικές κλήσεις;
- Ποια τηλεφωνικά συστήματα και λογισμικά έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς οργανώνετε και προτεραιοποιείτε τις κλήσεις και τα αιτήματα;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια στην καταγραφή μηνυμάτων;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση σε πολυάσχολα περιβάλλοντα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
